L WLACH LTDA · Santa Cruz do Sul — RS
Como excluir a conta no app
Se você consegue entrar no AjudAí, abra Conta e toque em Excluir conta. Confirme a exclusão.
Essa ação desativa a conta e anonimiza identificadores de login. Não é um apagamento total de tudo o que o sistema já guardou.
Se você não consegue entrar
Escreva para contato@ajudai.net.br a partir do e-mail cadastrado, ou confirme o telefone já cadastrado na conta. Assim verificamos que o pedido é seu, sem pedir documento de identidade novo neste passo.
Depois da confirmação, tratamos a exclusão por este canal.
O que é removido ou anonimizado
Anonimizamos nome, e-mail e telefone; apagamos senha, vínculos de login social, endereços salvos, tokens de notificação e o identificador derivado do CPF do prestador; desvinculamos o contato de WhatsApp da conta; e desativamos o perfil de prestador. O número do CPF digitado no cadastro não fica armazenado.
Se você for prestador, também apagamos a bio, o endereço da foto de perfil e o arquivo da foto que está no nosso armazenamento. O nome de exibição copiado em notificações já enviadas deixa de identificar o titular.
O que pode permanecer
Podem permanecer, na medida necessária a obrigações legais, ao exercício regular de direitos, à moderação e à proteção de dados de outras pessoas: histórico de pedidos (incluindo a cópia do endereço e a descrição), mensagens de chat e arquivos de mídia, avaliações, denúncias e a prova de aceite dos Termos e da Política.
Uma solicitação pode ser atendida parcialmente quando a conservação for necessária a essas finalidades. Nesse caso, informamos o motivo aplicável.
Cópias de segurança
Cópias de segurança não são alteradas imediatamente por uma exclusão individual. Elas seguem o ciclo técnico de proteção da infraestrutura e deixam de existir pela expiração natural dessas cópias.
Se uma cópia for restaurada, as anonimizações e exclusões já feitas precisam ser reaplicadas.
Outros direitos (acesso e exportação)
Para acesso, correção, exportação ou pedido adicional, escreva para contato@ajudai.net.br identificando a conta pelo e-mail ou telefone cadastrados. Poderemos pedir informações apenas para confirmar sua identidade.
A confirmação de existência ou o acesso simplificado segue a LGPD. Quando você pedir uma declaração clara e completa de acesso, o prazo é de até 15 dias contados do requerimento, quando aplicável, observados os segredos comercial e industrial.
Foto de prestador ativo
Enquanto o perfil de prestador estiver ativo, o arquivo da foto de perfil continua acessível pelo link. Isso serve ao diretório do marketplace. A exclusão da conta remove a bio, o link e o arquivo da foto do titular.
Se houver uma denúncia aberta contra a conta, o arquivo da foto pode ser conservado como evidência até a denúncia ser resolvida.
Quem somos
L WLACH LTDA (CNPJ 46.570.087/0001-33), Santa Cruz do Sul — RS.
E-mail: contato@ajudai.net.br