Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do AjudAí.

O AjudAí é uma plataforma digital que conecta pessoas que precisam de serviços domésticos e de manutenção (clientes) a prestadores locais nas cidades atendidas pelo marketplace.

A operação é de responsabilidade da L WLACH LTDA (CNPJ 46.570.087/0001-33), com sede em Santa Cruz do Sul — RS. Contato: contato@ajudai.net.br.

O aplicativo é a principal forma de acessar pedidos, diretório, chat e orçamentos. A versão web também oferece parte desses recursos e reúne informações institucionais, documentos e canais de contato.

O AjudAí é exclusivo para pessoas com 18 anos ou mais. Na criação de uma nova conta você declara essa idade. Não pedimos data de nascimento.

Não há caixa de seleção. Ao concluir a criação da conta pelo botão apresentado no fluxo, você pratica o ato afirmativo de concordar com estes Termos, declarar 18 anos ou mais e confirmar que leu a Política de Privacidade.

Aceitar estes Termos é um acordo contratual. Ler a Política de Privacidade não é um consentimento geral a todo tratamento de dados.

Estes Termos regem o uso atual do AjudAí por todas as contas. O uso continua restrito a maiores de 18 anos.

Para usar o app você precisa criar uma conta, informar dados verdadeiros e manter o telefone verificado quando o fluxo exigir. Você é responsável pela confidencialidade do acesso e pelas ações feitas sob a conta.

Se identificarmos uma conta de pessoa menor de 18 anos, poderemos restringir ou encerrar o acesso e tratar os dados necessários para atender à solicitação do responsável ou a obrigações legais.

Podemos suspender ou encerrar contas em caso de uso indevido, fraude, violação destes Termos ou exigência legal.

Cliente: solicita serviços, conversa no chat do app e acompanha pedidos.

Prestador: oferece serviços, recebe pedidos compatíveis, aceita ou envia orçamentos e executa o trabalho combinado fora da plataforma.

Uma mesma pessoa pode ativar os dois perfis.

O diretório de prestadores não é aberto a visitante: exige conta autenticada com telefone verificado.

O cliente deve descrever a demanda de forma verdadeira, oferecer condições lícitas e seguras de acesso ao local e pagar diretamente ao prestador o valor que ambos combinarem.

O prestador decide quais pedidos aceitar e deve informar com clareza escopo, preço e condições, executar o serviço com diligência e manter as qualificações, licenças e obrigações fiscais ou profissionais que a atividade exigir.

O AjudAí intermedeia o encontro entre as partes. Não somos empregadores dos prestadores nem parte do contrato de prestação de serviço entre cliente e prestador.

Cliente e prestador definem entre si escopo, materiais, deslocamento, horário, preço, forma de pagamento, alterações e demais condições do serviço. O AjudAí não supervisiona a execução presencial.

Não fazemos verificação de identidade (documento oficial). Avaliações e histórico no app são sinais complementares — use bom senso ao combinar serviços.

Prestadores novos (e quem ativa o perfil de prestador depois) informam o CPF. Usamos o CPF só para unicidade de cadastro e prevenção de abuso — não consultamos a Receita Federal nem conferimos RG/CNH. O número não aparece no diretório, para o outro lado do pedido, nem nas telas internas de consulta: o sistema indica apenas se há CPF cadastrado. O cadastro grava somente um identificador técnico protegido derivado do CPF, não o número em claro. Esse identificador é apagado quando a conta é excluída.

Não garantimos que haverá prestador disponível, que um pedido será aceito, que as informações de um usuário sejam completas, nem que o serviço será concluído de determinada forma.

Pagamentos ocorrem fora do app (ex.: em dinheiro ou Pix direto entre as partes). Não há cobrança de taxa de plataforma nem processamento de cartão/Pix pela AjudAí neste momento.

Pedidos, orçamentos e o chat no app são ferramentas de coordenação. Detalhes do serviço, horários e valores finais devem ser combinados entre as partes.

Orçamentos e preços exibidos ou enviados pelo prestador não constituem tabela obrigatória da plataforma. Mudanças de escopo, acréscimos, descontos e comprovantes de pagamento são responsabilidade das partes.

Cliente e prestador podem cancelar ou retirar-se do pedido nas situações disponibilizadas pelo app. Como os valores do serviço não transitam pela plataforma, o AjudAí não retém, transfere nem reembolsa esses pagamentos.

Cancelar, recusar um prestador ou desistir no app encerra ou reabre apenas o registro do pedido; não desfaz automaticamente um pagamento feito fora da plataforma. Depois que as duas partes confirmam a agenda, o cancelamento ou a desistência pode permitir a avaliação da outra parte, conforme o aviso exibido no app.

Entre usuários do app, o contato padrão é o chat interno. Telefone / WhatsApp do outro lado só pode aparecer em casos excepcionais previstos no produto (ex.: cliente legado que só tem conta via WhatsApp e ainda não tem login no app). Pedido dirigido nunca expõe telefone automaticamente.

O WhatsApp da Meta é usado para enviar códigos de verificação (cadastro, login sem senha e confirmação de telefone). Se você escolher o link de atendimento humano, essa conversa ocorre no WhatsApp, fora do app. Não há bot de pedidos, aviso automático de matching nem ação de aceitar pedido no WhatsApp. O uso do WhatsApp está sujeito às políticas da Meta.

Você mantém a responsabilidade pelo conteúdo que envia (mensagens, fotos, vídeos, textos de pedidos, avaliações). Não envie conteúdo ilegal, ofensivo, que viole direitos de terceiros ou que explore menores. Evite fotografar pessoas que não participam do pedido.

Avaliações devem refletir uma experiência real relacionada ao pedido. Avaliações de clientes sobre prestadores podem aparecer no perfil do prestador para outros usuários autenticados. Conteúdo denunciado pode ser analisado e ter o acesso restringido quando violar estes Termos ou a lei.

Ao publicar conteúdo no app, você concede à L WLACH LTDA licença não exclusiva, gratuita e limitada ao território e ao período necessários para hospedar, reproduzir, exibir e transmitir esse conteúdo na medida exigida para operar a plataforma — por exemplo, mostrar o avatar, entregar uma mensagem ao destinatário autorizado e manter o histórico do pedido.

Fotos e vídeos do chat do pedido são privados: o arquivo fica em armazenamento com chave opaca; uma URL temporária é gerada só para quem já tem autorização para ver aquele pedido (participantes ou administração).

Enquanto o perfil de prestador estiver ativo, o arquivo da foto de perfil e as imagens de catálogo continuam acessíveis pelo endereço do arquivo, para o marketplace exibir a imagem. Na troca de avatar, buscamos apagar o arquivo anterior. Na exclusão da conta, apagamos a bio, o endereço da foto e o arquivo próprio da foto no armazenamento, salvo quando uma denúncia aberta exigir conservar o arquivo como evidência.

A marca AjudAí, o software, a identidade visual e os conteúdos institucionais pertencem à L WLACH LTDA ou a seus licenciantes. É proibido copiar ou explorar esses elementos e extrair de forma automatizada e não autorizada a base da plataforma, ressalvados os usos permitidos pela lei. O usuário não pode apresentar seu serviço como se fosse executado ou endossado pelo AjudAí.

É proibido usar a plataforma para fraude, assédio, ameaça, discriminação, spam, engenharia social, serviço ilícito, violação de direitos de terceiros ou para contornar regras de segurança, suspensões, avaliações ou limites.

Também é proibido acessar contas ou dados alheios, testar vulnerabilidades sem autorização ou coletar dados de clientes e prestadores por meios automatizados não autorizados.

Conteúdo ou conduta potencialmente ilícita pode ser denunciado no app ou pelo e-mail contato@ajudai.net.br, com o contexto necessário para análise.

Podemos restringir funcionalidades, cancelar pedidos, desativar perfil de prestador, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei, preservar evidências e comunicar autoridades quando houver obrigação legal.

Na máxima extensão permitida pela lei, a L WLACH LTDA não se responsabiliza por danos decorrentes da execução (ou não execução) do serviço entre cliente e prestador, nem por combinações feitas fora do app.

O app é oferecido “como está”; buscamos disponibilidade razoável, mas não garantimos ausência de interrupções.

Também não garantimos a disponibilidade contínua de serviços de terceiros, como WhatsApp, login social, notificações, mapas ou infraestrutura.

Consumidores no Brasil mantêm os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável, que prevalecem sobre estas limitações quando obrigatórios.

Estas limitações não afastam responsabilidades que a lei atribua à L WLACH LTDA pelo próprio funcionamento da plataforma.

O AjudAí fornece o serviço de aplicação que aproxima usuários, coordena pedidos, chat e registros. O uso dessa aplicação, no que couber, também se sujeita às normas de proteção do consumidor perante a L WLACH LTDA; a prestação do serviço doméstico ou de manutenção permanece ajustada entre cliente e prestador.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Santa Cruz do Sul — RS, sem prejuízo do foro privilegiado do consumidor previsto no art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

A invalidade ou inexigibilidade de uma disposição não prejudica as demais. A tolerância a um descumprimento não significa renúncia de direito nem alteração destes Termos.

Estes Termos não criam sociedade, mandato, representação ou vínculo de emprego entre a L WLACH LTDA e os usuários. Condições específicas de uma futura funcionalidade serão apresentadas separadamente quando aplicável.

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente será publicada nesta página.

Dúvidas sobre estes Termos, privacidade, operação técnica e incidentes: contato@ajudai.net.br.